Introduction :
Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent la vente de services de voyage et de produits associés (« Services ») par My African Routes (« nous », « notre », « nos ») via notre site web, https://myafricanroutes.com. En achetant nos Services, vous acceptez d’être lié par ces Conditions.

1. Définitions

• Client : Toute personne physique ou morale achetant des Services auprès de My African Routes.
• Services : Forfaits touristiques, hébergements, excursions et tout autre produit lié proposé par My African Routes.

2. Commandes et paiements

• Passation de commande : Les commandes peuvent être effectuées via notre site web ou en nous contactant directement. Toutes les commandes sont soumises à acceptation et à disponibilité.
• Tarification : Les prix de nos Services sont indiqués sur notre site. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis. Toutefois, une fois la commande confirmée, le prix convenu ne changera pas.
• Modalités de paiement : Le paiement intégral ou un acompte (comme précisé au moment de la réservation) est requis pour confirmer votre commande. Le solde doit être réglé à la date d’échéance précisée dans votre confirmation de réservation. Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire ou par d’autres moyens listés sur notre site.
• Défaut de paiement : En cas de non-paiement à la date prévue, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation sans remboursement.

3. Annulations et remboursements

• Annulation par le client : Toute annulation doit nous être notifiée par écrit. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction du délai entre l’annulation et la date de début du Service. Les politiques d’annulation spécifiques seront précisées dans votre confirmation de réservation.
• Remboursements : Les remboursements sont traités conformément à notre politique d’annulation. Ils seront effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable.
• Annulation par My African Routes : Nous nous réservons le droit d’annuler un Service en raison de circonstances imprévues. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral ou un Service alternatif de valeur équivalente.

4. Modifications des services

• Modifications demandées par le client : Si vous souhaitez modifier votre réservation après confirmation, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et certaines modifications peuvent ne pas être possibles selon la disponibilité et les délais.

• Modifications par My African Routes : Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications mineures à l’itinéraire ou à l’hébergement, à condition que cela n’affecte pas significativement l’expérience globale. Les changements majeurs vous seront communiqués dès que possible.

5. Assurance voyage

• Exigence : Nous recommandons fortement à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant les frais médicaux, les annulations de voyage et tout autre risque lié au voyage.

6. Responsabilité

• Responsabilité limitée : My African Routes ne peut être tenue responsable des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation de nos Services, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle.
• Prestataires tiers : Nous collaborons avec des prestataires tiers pour offrir certains Services. Bien que nous choisissions soigneusement nos partenaires, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes liés à leurs prestations.

7. Responsabilités du client

• Passeport et visa : Il appartient au client de s’assurer que tous les documents de voyage (passeport, visa, etc.) sont valides et en règle avant le départ.
• Santé et sécurité : Les clients sont responsables de s’assurer qu’ils sont médicalement aptes à voyager et qu’ils respectent les consignes de santé et de sécurité pendant leur séjour.

8. Réclamations

• Procédure : Si vous avez une réclamation concernant nos Services, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions y répondre. Les réclamations doivent être formulées par écrit dans un délai de 14 jours après la fin du Service.

9. Droit applicable

• Juridiction : Les présentes Conditions sont régies par le droit sud-africain. Tout litige relatif à ces Conditions relèvera de la compétence exclusive des tribunaux d’Afrique du Sud.

10. Mises à jour des Conditions

• Révisions : Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. La version la plus récente sera publiée sur notre site web et s’appliquera à toutes les commandes passées après la date de mise à jour.

Coordonnées :
Pour toute question relative à ces Conditions, veuillez nous contacter :
Email : travel@myafricanroutes.com
Tél. : +27 6 64 22 09 09