1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre My African Routes (ci-après « My African Routes »), spécialisée dans la conception de voyages sur mesure en Afrique du Sud, et ses clients (ci-après « le Client »).

Il est important de noter que My African Routes n’est pas une agence de voyage traditionnelle, mais un travel designer, c’est-à-dire un créateur de voyages sur mesure. À ce titre, notre activité consiste à concevoir, organiser et personnaliser des itinéraires adaptés aux désirs spécifiques du Client. Nous ne vendons pas de produits de voyage standardisés, tels que des forfaits ou des billets d’avion. En tant que travel designer, notre rôle est de guider le Client tout au long de la préparation de son voyage, en lui proposant des options personnalisées basées sur ses attentes. Cette distinction est fondamentale, car elle affecte le type de service fourni et les responsabilités qui en découlent.

2. Définitions

Travel Designer : Un professionnel qui crée des voyages personnalisés sur mesure, en fonction des attentes spécifiques du Client, sans proposer de produits de voyage préétablis ou standardisés.
Agence de voyage : Une entreprise qui vend des produits touristiques comme des forfaits, des billets d’avion, des hôtels ou des activités, souvent sous forme de packages fixes.
Prestataires tiers : Les fournisseurs externes, comme les hôtels, les lodges, agences de location de voiture, compagnies aériennes, guides, et organisateurs d’activités, avec lesquels My African Routes collabore pour organiser le voyage du Client.

3. Nature des services fournis par My African Routes

My African Routes est spécialiste de la création de voyages sur mesure, en offrant une expertise spécifique sur l’Afrique du Sud. Les services comprennent, sans s’y limiter :

La conception d’un itinéraire personnalisé, adapté aux goûts, préférences et attentes du Client.
La recommandation et la sélection d’hébergements, de moyens de transport, d’activités et d’excursions en fonction du profil du Client.
L’organisation et la réservation des prestations (logement, transports, visites, guides, etc.), en partenariat avec des prestataires locaux et internationaux.
La fourniture de conseils pratiques sur les formalités administratives (visa, vaccinations, etc.), la sécurité, la santé, la culture locale, et d’autres aspects importants pour la préparation du voyage.
La coordination des aspects logistiques du voyage sur place, afin de garantir un séjour fluide et agréable.

Logements

My African Routes propose des hébergements qui sont acceptés par le client dans le devis.

Transports

a. Vols internationaux
La réservation des vols internationaux est entièrement de la responsabilité du client.

b. Vols internes
La réservation des vols internes, lorsqu’elle est confiée à My African Routes, ne sera effectuée qu’après signature du devis et versement de l’acompte par le client.

c. Voiture
La réservation de véhicule, lorsqu’elle est confiée à My African Routes, ne sera effectuée qu’après signature du devis et versement de l’acompte. My African Routes réglera uniquement l’acompte à l’agence de location de véhicules ; le solde restera à la charge du client lors de la remise du véhicule. Le client est entièrement responsable de la souscription et de la validité de son assurance auprès de l’agence de location pendant la durée de la location du véhicule. Le véhicule réservé correspond au choix du client indiqué dans la proposition commerciale. Tout changement souhaité sera à sa charge.

d. Activités supplémentaires
La demande d’organisation d’activités supplémentaires postérieure à la signature du devis fera l’objet d’une facturation. La réservation des restaurants relève de la responsabilité du client.

4. Distinction entre My African Routes et une agence de voyage traditionnelle

Il est essentiel de comprendre que My African Routes agit en tant que conseiller et concepteur de voyages sur mesure, et non en tant qu’agence de voyage traditionnelle. Contrairement à une agence de voyage qui vend des produits standardisés (forfaits, billets, etc.), My African Routes crée des expériences uniques en fonction des besoins spécifiques du Client. Le Client ne réserve pas des prestations « toutes faites » mais participe à la construction de son itinéraire personnalisé.

De plus, My African Routes ne vend pas de billets d’avion, d’assurances voyage, ou de prestations fixes. Le Client devra donc se charger de la souscription de toute assurance nécessaire à son voyage.

5. Étapes du projet de voyage

1) Premier entretien

Le premier entretien, également appelé First Call, est une étape essentielle pour la personnalisation de votre voyage. Ce rendez-vous, qui peut se dérouler en visioconférence ou par téléphone, a pour objectif de mieux comprendre vos attentes, vos envies et vos besoins spécifiques.

2) Proposition commerciale

Après le premier entretien, My African Routes vous transmet une proposition commerciale personnalisée. Ce document constitue une étape clé dans le processus de conception de votre voyage sur mesure. Voici ce qu’il inclut :

Itinéraire détaillé
Sélection des hébergements et des services
Détails financiers
Conditions et modalités
Explications complémentaires

3) Itinéraire détaillé

L’itinéraire détaillé est la pièce maîtresse de notre proposition commerciale. Il vous offre une vision complète et structurée de votre voyage, jour par jour, en mettant en lumière les étapes clés, les activités prévues, et les moments de découverte, tout en laissant place à des instants de liberté pour personnaliser encore davantage votre expérience.

Présentation des étapes : description des lieux visités et des étapes principales du voyage.
Suggestion de programme quotidien : répartition jour par jour des activités, visites et déplacements.
Temps libre : identification des plages horaires laissées à votre discrétion pour explorer ou vous reposer.
Déplacements : détails sur les moyens de transport (transferts privés, location de voiture, vols internes).
Expériences incluses : activités spécifiques prévues dans le programme (safaris, visites guidées, excursions).
Informations pratiques : horaires indicatifs, conseils spécifiques pour chaque étape ou activité.
Suggestions supplémentaires : recommandations pour des activités optionnelles ou des visites à envisager pendant le temps libre.

Dans cette phase d’élaboration du projet de voyage, le Client peut encore demander des modifications à l’itinéraire détaillé proposé jusqu’à la signature du devis.

4) Devis

La signature du devis formalise la proposition commerciale. Il représente l’engagement des deux parties sur les conditions tarifaires et l’itinéraire détaillé. Il inclut un montant précis et détaillé des services à fournir, valide l’itinéraire détaillé et précise les conditions de paiement et de validité. Le devis est conçu pour vous donner une transparence totale sur les aspects financiers de votre voyage, en alignant chaque prestation avec vos attentes et votre budget.

5) CGV

Les Conditions Générales de Vente (CGV) sont jointes au Devis.

6) Réservation des prestations

Une fois le devis signé, My African Routes procède à la réservation des prestations nécessaires (hôtels, excursions, moyens de transport) en collaboration avec les prestataires tiers. Une fois toutes les réservations effectuées, le client reçoit son Guide de voyage 10 jours avant son départ.

7) Guide de voyage (J-10)

Le guide de voyage est une ressource personnalisée et complète, conçue pour vous accompagner tout au long de votre séjour en Afrique du Sud. Bien qu’il fournisse de nombreuses informations pratiques et essentielles, il ne saurait couvrir toutes les éventualités et ne se substitue pas à votre préparation personnelle.

6. Responsabilités du Client

Le Client est responsable de plusieurs aspects de la préparation de son voyage, notamment :

Fournir des informations complètes et exactes lors de la demande de devis et durant la phase de planification.
Vérifier la validité de ses documents de voyage : visas à jour et validité du passeport supérieure à 6 mois après la date de retour.
Souscrire à toute assurance nécessaire (assurance voyage, médicale, annulation, rapatriement, véhicule, etc.), en fonction des risques associés à son voyage.
Se conformer aux lois et réglementations locales en Afrique du Sud, y compris en matière de sécurité, de santé et d’environnement.
Assurer un suivi de ses réservations auprès des prestataires tiers pour vérifier leur conformité et leur bon déroulement.

7. Téléphonie et connectivité

My African Routes met à votre disposition une carte SIM locale pour faciliter votre connectivité lors de votre séjour en Afrique du Sud. Cette carte inclut un forfait de données cellulaires, mais son utilisation est laissée à votre convenance.

Nous attirons votre attention sur le fait que les frais de téléphonie et de données à l’étranger peuvent être élevés. Si vous choisissez d’utiliser votre propre carte SIM internationale, des coûts importants liés à l’itinérance (roaming) peuvent s’appliquer. La carte SIM My African Routes est conçue pour réduire ces coûts, mais elle reste soumise à la couverture réseau et à la compatibilité de votre appareil.

My African Routes ne saurait être tenue responsable des frais supplémentaires engendrés par l’utilisation de données ou des éventuels problèmes techniques, comme des dysfonctionnements ou des limitations liées à votre smartphone. Il appartient au voyageur de vérifier ces aspects avant le départ et de gérer sa consommation en conséquence.

8. Tarification et paiement

Les tarifs proposés par My African Routes incluent la conception du voyage, la planification des itinéraires et la coordination des réservations. Ces tarifs sont établis sur la base des prestations spécifiques demandées par le Client, et peuvent varier en fonction des choix d’hébergement, de transport et d’activités.

Le prix est indiqué en Rands sud-africains (ZAR). Il est de la responsabilité du Client de s’assurer que le montant transféré en Euros (EUR) correspond au total en ZAR. À titre indicatif, le montant en euros, basé sur le taux de change EUR/ZAR du jour, vous est également communiqué. My African Routes se réserve le droit de facturer toute fluctuation entre les Euros reçus et les Rands sud-africains (ZAR).

Les paiements s’effectuent selon le calendrier suivant :

Acompte : pour confirmer votre réservation, un acompte de 50 % doit être payé dans les 7 jours ouvrables suivant la signature du Devis.
Solde : à réception de la facture finale, le solde doit être réglé 45 jours avant l’arrivée.

Le Client s’engage à régler le montant total des prestations, conformément au devis accepté. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou tout autre moyen convenu avec My African Routes.

Les paiements aux prestataires tiers (hébergement, excursions, billets d’avion, etc.) seront directement réglés par le Client, sauf accord contraire.

Tous les virements bancaires doivent être reçus nets de frais bancaires ou de commissions. Tous les justificatifs de paiement doivent être envoyés par email à accounts@myafricanroutes.com.

9. Honoraires de conception et modifications d’itinéraire

La conception d’un voyage sur mesure implique un travail d’analyse, de recherche, de sélection et d’optimisation réalisé par My African Routes, incluant notamment l’élaboration de l’itinéraire, la sélection des hébergements et expériences, ainsi que les échanges nécessaires à la construction du projet.

Dans ce cadre : les deux premières modifications du devis initial sont incluses et offertes. Toute demande de modification supplémentaire fera l’objet d’une facturation sur la base du temps réellement consacré, après information préalable du Client. Le taux horaire applicable est fixé à 80 € TTC par heure.

Ce taux couvre notamment :

le temps de recherche et de vérification des disponibilités,
l’ajustement et l’optimisation de l’itinéraire,
la sélection ou le remplacement d’hébergements et d’activités,
les échanges (e-mails, appels, visioconférences) nécessaires à la mise à jour du projet,
l’expertise et la connaissance terrain mises au service du Client.

En cas de confirmation du séjour avec My African Routes, les honoraires de conception et de modification facturés sont intégralement déduits du montant final du voyage.

Les propositions, itinéraires, documents et recommandations fournis par My African Routes demeurent sa propriété intellectuelle et ne peuvent être utilisés, reproduits ou transmis à des tiers sans confirmation du séjour.

10. Annulations, modifications et remboursements

En cas d’annulation de la part du Client, des frais d’annulation peuvent être appliqués en fonction des politiques des prestataires tiers et du stade de préparation du voyage. My African Routes retiendra également les frais liés à la conception et à la planification du voyage.

Les demandes de modification de l’itinéraire doivent être faites dès que possible et seront traitées en fonction des possibilités offertes par les prestataires tiers.

Aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée après le début du voyage.

Aucun remboursement ne sera effectué pour des services non utilisés sur place, sauf en cas de force majeure.

11. Responsabilité de My African Routes

My African Routes s’engage à fournir des services de qualité et à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir le bon déroulement du voyage.

Toutefois, My African Routes ne peut être tenue responsable des défaillances ou changements opérés par les prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, guides, etc.), des événements imprévus tels que les grèves, conditions météorologiques, épidémies, ou des incidents médicaux.

My African Routes ne peut également être responsable des retards, annulations ou pertes de services en raison de circonstances indépendantes de sa volonté.

12. Confidentialité et protection des données

My African Routes respecte la confidentialité des informations personnelles communiquées par le Client et s’engage à les utiliser uniquement dans le cadre de la prestation de services relatifs à la conception et à la planification du voyage.

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

13. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit sud-africain. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux situés en Afrique du Sud, conformément aux lois en vigueur.

Version du 27 janvier 2025 — My African Routes